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簽訂醫(yī)療設(shè)備器械年度維保服務(wù)的注意事項(xiàng)

一、明確服務(wù)范圍與內(nèi)容

（一）設(shè)備清單詳細(xì)羅列

在合同中，必須將需要維保的醫(yī)療設(shè)備器械進(jìn)行詳細(xì)羅列，精確到設(shè)備的品牌、型號(hào)、規(guī)格、序列號(hào)等信息。例如，在羅列 CT 設(shè)備時(shí)，不僅要寫明品牌為西門子、型號(hào)為 SOMATOM Definition Edge，還要標(biāo)注其序列號(hào)，確保每一臺(tái)設(shè)備都能得到針對(duì)性的維保服務(wù)。對(duì)于一些復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)，如手術(shù)室的整體凈化系統(tǒng)，需明確說(shuō)明該系統(tǒng)包含的空氣處理機(jī)組、高效過(guò)濾器、溫濕度控制系統(tǒng)等子設(shè)備均在維保范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)模糊地帶導(dǎo)致后期責(zé)任不清。

（二）維保服務(wù)類型界定

預(yù)防性維護(hù)：明確規(guī)定供應(yīng)商需定期進(jìn)行設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)，包括維護(hù)的頻率（如每月、每季度或每半年一次）、具體的維護(hù)項(xiàng)目（如設(shè)備清潔、校準(zhǔn)、性能檢測(cè)等）。以呼吸機(jī)為例，預(yù)防性維護(hù)應(yīng)包含氣路系統(tǒng)檢測(cè)、壓力傳感器校準(zhǔn)、電池性能測(cè)試等項(xiàng)目，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

故障維修：詳細(xì)說(shuō)明故障維修的響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間以及修復(fù)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于緊急故障（如影響患者生命安全的設(shè)備故障），供應(yīng)商應(yīng)在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于一般故障，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 4 小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò) 8 小時(shí)。同時(shí)，明確規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能修復(fù)設(shè)備時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)采取的應(yīng)急措施，如提供備用設(shè)備或安排專業(yè)技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助等。

軟件升級(jí)：如果設(shè)備涉及軟件系統(tǒng)，要確定供應(yīng)商是否提供免費(fèi)的軟件升級(jí)服務(wù)，以及升級(jí)的周期和內(nèi)容。對(duì)于影像診斷設(shè)備，如磁共振成像（MRI）設(shè)備，軟件升級(jí)可能會(huì)帶來(lái)新的成像序列和診斷功能，因此需確保供應(yīng)商能夠及時(shí)提供相關(guān)升級(jí)服務(wù)，以提升設(shè)備的診斷準(zhǔn)確性和工作效率。

二、評(píng)估供應(yīng)商技術(shù)能力與資質(zhì)

（一）專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)考察

了解供應(yīng)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、人員資質(zhì)和專業(yè)背景。技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)醫(yī)療設(shè)備的維修資質(zhì)證書，如醫(yī)療器械維修工程師資格證、特種設(shè)備作業(yè)人員證等?？梢砸蠊?yīng)商提供技術(shù)人員的名單及資質(zhì)證明文件，并通過(guò)實(shí)地考察或電話訪談的方式，了解技術(shù)人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平。此外，關(guān)注供應(yīng)商是否有定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)制，以確保其技術(shù)能力能夠跟上醫(yī)療設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐。

（二）行業(yè)資質(zhì)與業(yè)績(jī)審查

資質(zhì)證書查驗(yàn)：查看供應(yīng)商是否具備醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、醫(yī)療器械維修資質(zhì)證書等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，確保其具備合法從事醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)的資格。同時(shí)，了解供應(yīng)商是否通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證（如 ISO 9001 認(rèn)證），以評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和規(guī)范性。

過(guò)往業(yè)績(jī)調(diào)研：要求供應(yīng)商提供以往的維保服務(wù)案例，了解其在同類型醫(yī)療設(shè)備維保方面的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)?？梢韵虬咐械尼t(yī)院進(jìn)行咨詢，了解供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、技術(shù)能力等方面的表現(xiàn)。例如，如果醫(yī)院計(jì)劃采購(gòu)高端放射治療設(shè)備的維保服務(wù)，可重點(diǎn)考察供應(yīng)商是否有類似設(shè)備的維保經(jīng)驗(yàn)，以及在服務(wù)過(guò)程中是否成功解決過(guò)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。

三、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量保障條款

（一）質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定

在合同中制定明確的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將預(yù)防性維護(hù)完成率、故障修復(fù)及時(shí)率、設(shè)備完好率等指標(biāo)納入考核范圍。例如，規(guī)定預(yù)防性維護(hù)完成率不低于 95%，故障修復(fù)及時(shí)率不低于 90%，設(shè)備完好率不低于 98%。同時(shí)，明確規(guī)定未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，如扣除一定比例的維保費(fèi)用或延長(zhǎng)維保服務(wù)期限等。

（二）售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制建立

建立售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商的維保服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和反饋?？梢酝ㄟ^(guò)醫(yī)院設(shè)備管理部門的日常檢查、臨床科室的使用反饋等方式，收集供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)信息。每季度或每半年組織一次供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)估會(huì)議，邀請(qǐng)醫(yī)院相關(guān)部門人員參加，對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給供應(yīng)商，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

四、確定費(fèi)用與支付方式

（一）費(fèi)用明細(xì)清晰核算

與供應(yīng)商協(xié)商確定維保費(fèi)用，并明確費(fèi)用的組成明細(xì)，包括人工費(fèi)用、零部件費(fèi)用、差旅費(fèi)等。對(duì)于一些易損件和常用零部件的更換費(fèi)用，應(yīng)在合同中約定明確的價(jià)格或價(jià)格計(jì)算方式。例如，規(guī)定每更換一個(gè) CT 球管的費(fèi)用為固定金額，或者按照市場(chǎng)價(jià)格的一定比例進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)，對(duì)于超出合同約定范圍的維修費(fèi)用，應(yīng)明確雙方的分擔(dān)比例和審批流程。

（二）合理支付方式選擇

選擇合理的支付方式，一般可以采用分期付款的方式，如按照合同簽訂后支付一定比例的預(yù)付款（通常為合同金額的 30%），每季度或每半年根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果支付一定比例的進(jìn)度款，在合同期滿且設(shè)備運(yùn)行正常的情況下支付剩余尾款。這種支付方式既可以保障供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)，又能促使其提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院的利益。

五、明確違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決

（一）違約責(zé)任條款細(xì)化

在合同中詳細(xì)規(guī)定雙方的違約責(zé)任，對(duì)于供應(yīng)商未按照合同約定提供維保服務(wù)（如未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修、未完成預(yù)防性維護(hù)任務(wù)等）、提供的零部件質(zhì)量不合格等情況，應(yīng)明確其應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任和違約金金額。例如，供應(yīng)商每延遲一天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，應(yīng)按照合同金額的一定比例（如 0.1%）向醫(yī)院支付違約金；如果因零部件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備再次故障，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)更換零部件并承擔(dān)由此造成的一切損失。同時(shí)，對(duì)于醫(yī)院未按時(shí)支付維保費(fèi)用等違約行為，也應(yīng)明確相應(yīng)的違約責(zé)任。

（二）爭(zhēng)議解決方式約定

約定爭(zhēng)議解決的方式，一般可以選擇協(xié)商解決、仲裁或訴訟。在合同中明確規(guī)定，如果雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁方式時(shí)，需明確仲裁機(jī)構(gòu)的名稱和仲裁規(guī)則；選擇訴訟方式時(shí)，應(yīng)明確管轄法院，以確保爭(zhēng)議能夠得到及時(shí)、有效的解決。